联系方式一览：多种渠道，随时找到我们
无论您是寻找服务器的玩家、希望入驻平台的GM，还是有合作意向的行业伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（紧急事项3小时内）给予回复。为了更高效地处理您的需求，请根据咨询内容选择对应的联系渠道。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（玩家咨询、投诉建议）
商务邮箱：[email protected]（服务器入驻、广告合作）
安全邮箱：[email protected]（外挂举报、安全漏洞反馈）
我们会在24小时内查收并回复邮件，节假日顺延至下一个工作日。紧急安全问题请直接拨打值班电话。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2016（每日9:00-21:00，免长途费）
技术值班：023-6888-2016（每日9:00-24:00，仅处理技术故障）
商务专线：023-6888-2017（工作日9:00-18:00）
由于咨询量较大，热线繁忙时建议优先使用在线客服或邮件，我们会在第一时间响应。
💬 在线客服
网页在线客服：站点右下角蓝色气泡图标（每日9:00-24:00）
QQ客服：800168888（主账号）、800168999（备用账号）
微信客服：cq998sf（添加时请备注来意）
在线客服的平均响应时间为3-5分钟，高峰期可能延长至10分钟。咨询前请准备好您的账号信息和问题描述，以便快速定位。
🏢 办公地址
重庆市渝中区化龙桥街道企业天地3号楼12层（邮编：400043）
来访前请提前电话预约，以便安排对接人员。我们欢迎玩家代表和GM伙伴来实地考察交流，共同探讨传奇私服行业的健康发展。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制，核心服务时间为每日9:00-24:00（全年无休）。在非核心服务时段（0:00-9:00），您可以通过邮件或站点留言板提交问题，我们会在次日早上优先处理。针对服务器紧急宕机、大规模数据异常等突发事件，我们提供7×24小时技术响应，值班电话随时畅通。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 一般咨询（版本、开区时间等） | 即时（在线客服）/ 4小时内（邮件） | 24小时内 | 提供准确信息即可 |
| 账号问题（登录失败、角色异常） | 30分钟内 | 48小时内 | 需提供账号和具体报错截图 |
| 服务器投诉（掉线、回档、GM不作为） | 2小时内 | 72小时内 | 我们介入协调并跟踪处理结果 |
| 外挂举报 | 1小时内 | 48小时内 | 需提供外挂名称或相关截图证据 |
| 商务合作 | 4小时内 | 5个工作日内 | 需提交合作方案或需求文档 |
我们深知，及时有效的沟通是建立信任的基础。如果我们的服务未达到上述承诺标准，您可以直接发送邮件至投诉邮箱（[email protected]），该邮箱由创始人直接查看，您的反馈将推动我们不断改进服务流程。
部门职责与对接指引
为了确保您的需求被正确的人看到，我们梳理了各业务线的对接指引。请根据您的问题性质，选择最合适的沟通对象，这将大大缩短问题解决时间。
- 玩家支持组：负责处理玩家日常咨询、账号异常、服务器信息查询等。如果您是普通玩家，遇到任何游戏内问题，请优先联系此组。对接渠道：在线客服、400热线、玩家QQ群（群号：123456789，入群需验证游戏账号）。
- 服务器审核组：负责新服务器入驻申请、现有服务器质量评估、违规服务器处理。如果您是GM或想推荐一个优质服务器，请直接联系此组。对接渠道：商务邮箱（[email protected]），邮件标题请注明"服务器入驻申请"或"服务器举报"。
- 技术运维组：负责站点功能维护、客户端下载服务、网络安全保障。如果您在下载客户端或访问站点时遇到技术故障，请联系此组。对接渠道：技术值班电话（023-6888-2016）、安全邮箱（[email protected]）。
- 商务合作组：负责广告投放、品牌合作、线下活动组织等。如果您有异业合作、媒体推广或线下活动策划意向，请联系此组。对接渠道：商务专线（023-6888-2017）、商务邮箱（[email protected]）。
- 内容编辑部：负责攻略产出、新闻资讯发布、玩家投稿审核。如果您有优质攻略想分享，或发现我们的信息有误，请联系此组。对接渠道：编辑邮箱（[email protected]），投稿一经采纳将获得游戏内稀有道具奖励。
请勿向不相关的部门发送重复信息，这会导致处理流程变慢。如果您不确定应该联系哪个部门，请先使用在线客服或拨打400热线，我们的客服人员会帮您转接至正确的负责人。
高频咨询问题快速解答
结合过往12个月的客服记录，我们整理了以下高频问题及标准回复，希望能帮助您快速获得答案，无需等待人工回复。
Q1：我想在你们平台发布新开的传奇私服信息，需要什么条件？
我们需要审核您的服务器资质和版本内容。请准备以下材料：服务器IP及端口、游戏版本说明、开区时间、服务器名称、至少3张游戏内实测截图（需包含游戏界面和地图场景）。将以上信息发送至商务邮箱，审核周期为3个工作日。审核通过后，我们会与您确认收录排期。请注意，我们只接受纯金币版本，任何涉及RMB充值或变相收费的服务器一律不予收录。
Q2：我在游戏里被GM不公平对待，你们能管吗？
我们作为第三方发布平台，虽然没有权限直接干预服务器内部管理，但我们会启动调查机制。请提供详细的聊天记录截图、处理过程描述以及您认为不公平的具体依据。我们会将您的投诉材料提交给服务器负责人，并要求其在72小时内给出书面答复。如果投诉属实且服务器方拒绝整改，我们会将该服务器从推荐位移除，并发布公告提醒其他玩家。
Q3：如何申请成为你们站点的攻略作者或版主？
我们欢迎资深玩家加入我们的内容团队。申请攻略作者需提交2篇原创攻略样稿至编辑邮箱，审核通过后即可获得专属作者标识和稿酬。申请版主需在论坛活跃度达到一定标准（发帖数≥200且精华帖≥1），并提交申请至论坛管理员。版主任期为6个月，表现优秀者可续任。
Q4：你们是否提供游戏私服搭建服务？
我们不直接提供私服搭建服务，但可以为您推荐有资质的第三方技术团队。我们与多家拥有丰富经验的传奇私服架设团队保持合作关系，他们提供从源码购买、服务器配置、版本定制到后期维护的一站式服务。如需推荐，请通过商务邮箱联系我们，我们会在了解您的具体需求后提供合适的团队联系方式。
Q5：我发现某个服务器有外挂泛滥的情况，应该如何举报？
请通过安全邮箱（[email protected]）或站点"绿色举报通道"提交举报信息，内容需包含：服务器名称、外挂名称或特征描述、使用外挂的玩家角色名（如有）、相关截图或视频证据。我们会在48小时内核实信息，并将线索转交给对应服务器GM。对于确认存在外挂问题的服务器，我们会降低其推荐权重，并要求GM限期整改。